Επιστροφές Προϊόντων

1. Γενική Πολιτική Επιστροφών

Κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την αγορά του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Για να ισχύει η επιστροφή:

  1. Χρονικό Όριο: Δεν πρέπει να έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από την αγορά.
  2. Συσκευασία: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική, αδιάβλητη συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχτεί.
  3. Κατάσταση: Να είναι σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης.

Διαδικασία Επιστροφής:

  1. Ο πελάτης επιλέγει τον τρόπο αποστολής της επιστροφής.
  2. Συσκευάζει το προϊόν σε προστατευτικό κουτί μεγαλύτερου μεγέθους, ώστε να αποφεύγονται ζημιές.
  3. Η αποστολή γίνεται με έξοδα του πελάτη.
  4. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα επικοινωνήσουμε για να μας δώσετε στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
  5. Το ποσό αγοράς επιστρέφεται μετά την αφαίρεση:  του κόστους μεταφοράς που αρχικά επιβαρύνθηκε ο πελάτης, τυχόν κόστους για εξαρτήματα που επέστρεψαν φθαρμένα ή εκτός της αρχικής τους συσκευασίας.

2. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που λάβετε κάποιο ελαττωματικό είδος, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Καλέστε μας άμεσα στο 2105238727.
  2. Εάν χρειαστεί να στείλετε το προϊόν για αντικατάσταση, ακολουθήστε την ίδια ροή όπως στην Γενική Πολιτική Επιστροφών.
  3. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε αν θα γίνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
  4. Από το επιστρεφόμενο ποσό θα αφαιρεθούν: Τα έξοδα αποστολή και Τυχόν έξοδα αντικαταβολής.

3. Εγγύηση DOA (Dead On Arrival)

Η Smartx.gr προσφέρει επιπλέον εγγύηση άμεσης αντικατάστασης για προϊόντα που παρουσιάζουν βλάβη εξαρχής:

  1. Διάρκεια: Εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
  2. Συσκευασία: Να επιστρέφεται η πλήρης συσκευασία, μαζί με όλα τα παρελκόμενα/αξεσουάρ (φορτιστής, καλώδια, μπαταρία κ.λπ.).
  3. Κάλυψη: Αν ελαττωματικό είναι μόνο κάποιο αξεσουάρ, αντικαθίσταται μόνο αυτό.

Προϋποθέσεις:

Η βλάβη να οφείλεται σε εργοστασιακό ελάττωμα, όχι σε πτώση, κακή χρήση, λειτουργία εκτός προδιαγραφών ή ανεξάρτητες παρεμβάσεις.

Σε κινητά/tablets, αν πρόκειται για πρόβλημα λογισμικού, επιχειρείται πρώτα επιδιόρθωση (ίσως με επιβάρυνση), όχι αντικατάσταση.

Εναλλακτική Λύση: Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο στοκ για άμεση αντικατάσταση, η Smartx.gr θα προσφέρει:

ένα άλλο προϊόν ίδιων τεχνικών χαρακτηριστικών και αξίας, ή

πλήρη επιστροφή της αρχικής αξίας αγοράς στον πελάτη.

Filter